CHARGE.E "Relation Client" - Logistique

Alsea, dans le cadre du développement en France de sa marque STARBUCKS" recrute pour le département logistique (SCO) « relation client » : un.e chargé.e « relation client » - logistique .

Rattaché-e à la responsable relation client supply chain (sco), vous aurez comme mission principale de contribuer à la bonne marche du service relation client supply chain pour STARBUCKS en France en assistant les salons de café dans leur utilisation des outils logistiques.

Dans ce cadre vous :

• # êtes le point de contact central entre la logistique et les salons de café en apportant une réponse immédiate à toutes questions SCO. Vous assurez le suivi et apportez une solution rapide aux problèmes.
• # veillez à ce que tous les problèmes de service soient signalés et classés en application de la procédure convenue de suivi / de remontée dans les « Service Level Agreements » (SLA), avec pour objectif d’éliminer la cause racine dudit problème
• # priorisez toutes les questions de livraison / de commande en utilisant toutes les ressources disponibles de Starbucks ainsi que les fournisseurs logistiques mandatés dans le cadre des SLA.
• # apportez un soutien proactif en matière d’exigences commerciales exceptionnelles (promotions saisonnières, nouvelles ouvertures de salons, événements spéciaux, etc.) essentielles pour la croissance de la marque Starbucks.
• # travaillez en collaboration quotidiennement avec l’équipe logistique

Votre profil :

Issue d'un bac +3/4 en logistique ou commerce, vous êtes doté.e d’un véritable sens du service. Vous avez une première expérience professionnelle dans la relation client et idéalement dans le retail ou le secteur de service.

• - Expérience dans le milieu du retail
• - Excellentes compétences relationnelles / interpersonnelles.
• - Capacité à communiquer avec l’ensemble des niveaux de l’entreprise.
• - Connaissance IT / informatique / bases de données
• - Expérience Customer Service.
• - L’anglais courant est recommandé

Poste à pouvoir dès maintenant

Lieu de Travail : 75015 Paris