Région
Région Ile de France
Type d'emploi
CDI - Contrat a Durée Indéterminée
Heures de travail
Plein temps
Date de début souhaité
02-05-2022
Lieu de travail
Paris, 2e

Starbucks

De nouveaux magasins, des équipes qui s'agrandissent et de nouvelles perspectives de carrières : Starbucks est une entreprise innovante qui continue d'élargir ses horizons.
Cela pourrait aussi être votre cas, si vous nous rejoignez !

Responsable Relation Client Supply Chain H/F

Rattaché(e) au Directeur Logistique Europe basé à Madrid, vous contribuez à la réussite de Starbucks by Alsea en offrant un support de qualité aux points de vente sur les différentes problématiques Supply Chain : commandes, incidents de livraison, amélioration continue.

Votre but principal sera l’amélioration de la qualité de service Supply Chain en facilitant la communication entre les différentes équipes, les partenaires externes, l’équipe de direction et le département Supply Chain. Vous aurez la charge d’une équipe de 2 personnes (1 basée en France & 1 basée aux Pays-Bas).

 

Dans ce cadre, vous avez pour missions principales :

 

  1. Assister les salons de café dans leur utilisation des outils logistiques
  • Assurer un support aux salons pour l’utilisation des outils logistiques et annexes (ex : problématiques de commande)
  • Garantir un traitement ponctuel et qualitatif des incidents de livraison et un retour fiable aux équipes opérationnelles
  • Mettre en place des procédures claires de manière à assurer la compréhension et l’application optimale des consignes par les salons

 

  1. Assurer la relation « commerciale » entre l’équipe Supply Chain et les équipes opérationnelles interne & externe
  • Gérer les incidents récurrents et la communication de crise avec les structures impactées
  • Participer, sur demande, aux points réguliers ou ponctuels des équipes opérationnelles avec leurs salons/partenaires externes (taux de service spécifiques, remontées aux équipes Supply chain sur une défaillance, …)
  • En charge de la publication trimestrielle des catalogues produits et de la fiabilité des informations transmises
  • Point de contact principal des responsables opérationnels ou des équipes de direction des salons sous Licence/Franchise pour toute demande concernant l’équipe Supply chain.
  • Point de contact privilégié de l’équipe de direction pour l’établissement du plan stratégique, la participation aux réunions mensuelles et les situations à forts enjeux (crises, projets, …)

 

  1. Participer à l’amélioration de la qualité de service logistique
  • Fournir des informations de qualité aux équipes techniques (Logistique & Approvisionnements) de manière à orienter correctement les décisions & actions.
  • Garantir la fiabilité des données fournies à l’équipe Logistique pour les taux de service (respect des créneaux & incidents)

Ce poste ne se limite pas aux responsabilités énoncées ci-dessus. Déplacements à prévoir aux Pays-Bas (1x /mois) & en Espagne (2x /an).    

 

Expérience et diplômes souhaités :

  • Expérience précédente d’au moins 5 ans dans la relation client interne et externe, idéalement dans le retail ou le secteur du service
  • Expérience souhaitée dans la gestion d’équipe et/ou dans la gestion de projets

 

Connaissances et compétences requises :

 

  • Sens du service permanent du client
  • Sens de l’écoute, maîtrise de soi et gestion des situations sous pression
  • Réactivité, rigueur et sens de l’organisation
  • Excellentes capacités relationnelles
  • Anglais courant impératif, la maîtrise du Néerlandais ou de l’Espagnol est un plus